Rückgabe & Retour

Bei Alpina-World kaufen Sie sorgenfrei ein. Rücksendungen sind für Sie kostenlos und der Ablauf ist klar beschrieben. Wir stehen für einen einfachen Prozess und eine schnelle Erstattung.

Diese Seite erläutert die Rückgabefrist, die einzelnen Schritte, die Erstattung und alle wichtigen Bedingungen. So wissen Sie genau, wie eine Rücksendung funktioniert und was zu beachten ist.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Frist beginnt mit der Zustellung der Ware. Bitte melden Sie die Rücksendung innerhalb dieser Zeit an.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 30 Tage. Diese Rückgaberegel ergänzt die Widerrufsbelehrung und bietet klare, kundenfreundliche Abläufe.

So funktioniert die Rücksendung

Die Rücksendung ist in wenigen Schritten erledigt. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
2. Rücksende­label anfordern: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Label per E-Mail zu. Drucken Sie das Label bequem zu Hause aus.
3. Ware sicher verpacken: Legen Sie alle Teile vollständig ins Paket. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.
4. Label aufkleben: Kleben Sie das Rücksende­label gut sichtbar auf das Paket. Entfernen Sie alte Versandaufkleber, falls vorhanden.
5. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Heben Sie die Einlieferungsquittung bis zur Erstattung auf.

Nach Wareneingang prüfen wir die Rücksendung. Die Erstattung erfolgt in der Regel zügig auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind für Sie kostenlos. Wir tragen alle Rücksendekosten innerhalb Deutschlands.

Sie erhalten ein vorfrankiertes Rücksende­label per E-Mail. Es entstehen Ihnen keine Portokosten und kein finanzielles Risiko.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang. Wir erstatten immer auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Unterstützte Zahlungsarten: Klarna Rechnung, PayPal, Stripe und Kreditkarte. Bei Zahlungen via PayPal erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto. Bei Klarna Rechnung aktualisiert Klarna den offenen Betrag oder erstattet bereits gezahlte Beträge. Bei Stripe und Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf das ursprünglich belastete Konto.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde. Bitte beachten Sie, dass Banken gelegentlich kurze Buchungszeiten benötigen.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie die Artikel möglichst im ursprünglichen Zustand zurück. Das hilft uns, die Erstattung schnell abzuschließen.

Die Ware sollte unbenutzt und unbeschädigt sein. Alle Etiketten und Anhänger sollten, wenn möglich, befestigt bleiben.

Die Originalverpackung ist wünschenswert, aber nicht zwingend. Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen der Hygiene, Individualisierung oder Haltbarkeit von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Ausnahmen gelten auch innerhalb der 30 Tage.

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder getragen wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren mit begrenzter Haltbarkeit.

Wenn ein Artikel von einer Ausnahme betroffen ist, weisen wir darauf in der Produktbeschreibung hin. Bei Fragen hilft unser Service gern weiter.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Bitte legen Sie den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. So können wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen.

Entfernen Sie alte Etiketten vom Karton, um Verzögerungen zu vermeiden. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Rücksendeadresse

Bitte nutzen Sie immer unser vorfrankiertes Rücksende­label. Sollte eine direkte Einsendung nötig sein, senden Sie an folgende Adresse:

ALPINO GmbH
Kirchstraße 1
48683 Ahaus

Kontakt

Unser Service-Team unterstützt Sie bei allen Rückfragen. Wir helfen schnell und unkompliziert.

E-Mail: [email protected]
Telefon: + 49 2567 96204

Transparenz und Serviceversprechen

Wir möchten, dass Sie mit jedem Einkauf zufrieden sind. Deshalb halten wir den Rückgabeprozess klar, fair und kundenfreundlich.

Die Kombination aus 30 Tagen Rückgabefrist, kostenloser Rücksendung und Erstattung in 2-4 Werktagen schafft Planungssicherheit. So kaufen Sie bei Alpina-World entspannt ein.

Häufige Fragen kurz beantwortet

Benötige ich einen Grund für die Rücksendung? Nein. Eine kurze Angabe hilft uns jedoch bei der Qualitätsprüfung.

Kann ich mehrere Artikel gemeinsam zurücksenden? Ja. Bitte alle Artikel ordentlich verpacken und das Label außen anbringen.

Ich finde den Lieferschein nicht mehr. Kein Problem. Nennen Sie in der E-Mail die Bestellnummer und Artikel. Das reicht für die Zuordnung.

Abschluss

Rückgaben sind bei Alpina-World einfach, transparent und kostenlos. Melden Sie die Rücksendung kurz per E-Mail an, nutzen Sie das vorfrankierte Label und geben Sie das Paket ab.

Wir prüfen die Ware nach Ankunft und erstatten innerhalb von 2-4 Werktagen auf Klarna Rechnung, PayPal, Stripe oder Kreditkarte. Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Gutschrift direkt auf Ihr PayPal-Konto.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns jederzeit unter [email protected] oder telefonisch unter + 49 2567 96204 . Wir helfen schnell und zuverlässig.