Häufige Fragen

Bestellen, bezahlen, Paket bekommen, rausgehen. Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um deinen Einkauf bei Alpina-World.

Bestellung & Versand

Wohin liefert Alpina-World?

Wir liefern aktuell ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister ist dein Paket in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bei dir. An Wochenenden und Feiertagen kann es etwas länger dauern.

Welche Versanddienstleister kann ich wählen?

Je nach Bestellung kannst du zwischen DHL, DPD, GLS und Hermes wählen. Den verfügbaren Versandweg und die genauen Kosten siehst du vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten aktuell folgende Versandkosten:

DHL: 8,19 €
DPD: 8,39 €
GLS: 8,39 €
Hermes: 8,99 €

Ab einem Bestellwert von 150,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Dokumentiere sichtbare Schäden am besten direkt bei der Zustellung und mach ein paar Fotos vom Paket und vom betroffenen Artikel. Melde dich anschließend über unser Kontaktformular. So können wir dein Anliegen schnell zuordnen.

Zahlung

Wie kann ich bezahlen?

Im Checkout siehst du die aktuell für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten. Dazu gehören Klarna Rechnung, PayPal, Stripe und Kreditkarte.

Bei einzelnen Zahlungsarten können zusätzliche Bedingungen oder Prüfungen des jeweiligen Zahlungsanbieters gelten.

Wann wird meine Zahlung belastet?

Das hängt von der gewählten Zahlungsart ab. Die entsprechenden Informationen werden dir während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Rückgabe & Erstattung

Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen und zurücksenden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja. Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Melde deine Rücksendung zuerst bei uns an. Du erhältst anschließend ein vorfrankiertes Rücksendelabel.

Wie funktioniert eine Rücksendung?

Halte deine Bestellnummer bereit und melde die Rücksendung bei uns an. Wir senden dir ein vorfrankiertes Rücksendelabel per E-Mail.

1. Rücksendung anmelden
2. Rücksendeetikett erhalten
3. Artikel sicher verpacken
4. Label auf das Paket kleben
5. Paket beim passenden Versanddienstleister abgeben

Brauche ich die Originalverpackung für eine Rückgabe?

Nein. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts. Wichtig ist vor allem, dass du den Artikel vollständig und sicher verpackst.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Kann jeder Artikel zurückgegeben werden?

Für bestimmte Waren gelten gesetzliche Ausnahmen. Das kann zum Beispiel personalisierte Produkte, schnell verderbliche Waren oder entsiegelte Hygieneartikel betreffen.

Produkte & Alpina-World

Was finde ich bei Alpina-World?

Alpina-World ist für das Draußen gedacht, das nicht lange geplant werden muss.

Für den freien Samstag, die erste Nacht im Zelt, eine Runde mit dem Rad, einen Tag am Wasser, einen längeren Spaziergang oder Schnee vor der Tür.

Unser Sortiment dreht sich rund um Wandern, Rad, Camping, Wasser und Winter.

Ist Alpina-World ein Shop für Profis?

Du musst für draußen nichts beweisen. Bei Alpina-World geht es um einfache, brauchbare Ausrüstung für freie Tage und spontane Pläne.

Entscheidend ist nicht, wie technisch etwas klingt, sondern ob es zu dem passt, was du draußen vorhast.

Wo finde ich technische Informationen zu einem Produkt?

Maße, Material, Ausstattung und weitere verfügbare Angaben findest du direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Kontakt

Ich habe noch eine Frage. Wie erreiche ich Alpina-World?

Schreib uns einfach über unser Kontaktformular. Wenn es um eine Bestellung geht, gib am besten direkt deine Bestellnummer an. So lässt sich dein Anliegen schneller zuordnen.